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解决问题能力差?试着3W的方法
来源:开薪点作者:薪小二发布时间:2017-06-06

在时期广场的宁静咖啡馆里,萨拉向我讲述了她最近的阅历。在一家公司工作了三年后,她被裁掉了,由于她在处理问题上太弱了。由于她没有工作中心,所以很难找到一份面子的工作。

我认真问她是什么缘由,由于萨拉指导,以处理才能差的问题?萨拉说,上个月主要是向政府提交资料:

指导让她去市政府提交一份申报资料,到了截止日期,但当她匆忙赶到工地时,收料的担任人却不在办公室,她拿资料到公司的报告指导。

指导见她没有胜利提交资料,质问她为什么不大发雷霆,打电话确认办公室里的担任人是谁;她质问为什么不让他人在办公室付钱;质疑她为什么不用脑子处理实践问题?

最后,指导打电话给接纳者,确认办公室能够被其别人承受。指导亲身送资料。

当我听到萨拉所说的话时,我觉得她被辞退是对的,但我不能那样打她。我不得不抚慰她。这篇文章,他写了三天,希望能帮你提升处理职场问题的才能。

首先,什么是问题处理才能差的缘由?

为了进步处理问题的才能,我们必需晓得什么缘由招致问题处理才能。正如你头痛得凶猛,首先,医生必需晓得是什么缘由惹起的头痛。

通常有两个处理问题的主要缘由:

1)混杂与现象的区别,缺乏对问题实质的洞察。

2)混杂与目的的区别,缺乏目的导向的考虑。

1、问题与现象之间存在混杂,缺乏对问题实质的洞察思想。

比方,公司的离任率忽然增加,如何降低离任率?假如没有明白的缘由,增加了停业额的速度,自觉给“措施,以改恶人员的薪酬”的方案,我以为必需很难压服老板,但也不能有效地处理问题。

大家都分明,“周转率的忽然上升”只是外表现象,基本不是问题。为了降低员工离任率,必需认真剖析一步步由员工离任率忽然增加的基本缘由在哪里?它是内部的还是外部的?假如是内部的,那是人的问题还是公司的问题?假如是公司的问题,那么是薪酬构造还是企业文化?

只要这样,我们才干经过假定我们能找到问题的最实质的缘由来处理这个问题。

2、混杂问题与目的的区别,缺乏目的导向思想。

萨拉不能很好地处理物料配送的问题,由于它混杂了问题和目的的区别。萨拉错误地以为只要申请资料发送给指定的人的手在电荷是目的,真正的目的是“在申报截止日期发送到相关部门的资料,假如萨拉心中的这个目的,所以当她看到的不是这个办公室的担任人将坚持资料部门的其他成员有。相反,持有的资料报答批判指导人。

例如,一个工人到五金店买一点,商店的销售采取了许多类型的钻头给他,并引见了每个比特的功用和特性,一半的工人说,我不想。

这时,老板过来问了一个问题,并给了他正确的选择钻头。你好,你想钻什么外形?”多大尺寸?”专注于孔而不是钻,但最终处理问题很快,这是典型的面向目的的思想。

二、如何快速进步解题才能?

最好的方式来处置两大问题“令人困惑的问题和现象”和“困惑和目的”是3W(什么/为什么/如何)的办法。

1,定义问题,找出问题所在

2、为什么剖析问题,构造化剖析问题的实质是什么?

3、如何处理问题,应用面向目的的思想如何处理?

比方,销售总监问董事长为什么一年都不开门?

办法应用3w:

1)什么-“一年不开放”的现象,导演问的问题是“如何销售”产品?

2)为什么销售的产品能够分为内部缘由和外部缘由,即外部缘由,所以只需主席说为什么其他公司能够出卖相似的产品来反驳这个缘由;假定是内部缘由,所以是公司的品牌知名度低,或销售才能不好,产品的竞争力是不够的。剖析缘由是最复杂,但最有效的处理问题的办法,由于它找到了基本的缘由,问题就要迎头处理了。

3)如何经过构造化剖析详细缘由的假定是一步一步:公司的产品线太多,现有的团队不可以很好地支持一切的产品线,招致客户称心度差的产品中心竞争力低,那么处理计划是明晰的品牌定位,优化现有的产品线,提升用户体验,提升产品中心竞争力。

不难发现,3w法在两W前最重要的,一个是定义的问题,一是剖析问题,做自然的处理计划的两个步骤。

1、什么--如何正确界定问题?

这是处理问题最根本的一步。

问题是什么?“问题”是,你不喜欢一个结果(如较低的销售)(称为R1,即结果,不希望的状态),以取得其他结果(如销售增长)(简称R2,即希冀,结果)。

你如何处理从R1到R2的问题?:

例如,露西最近请求2求婚者嫁给她,而露西十分痴迷于哪一个选择这样,是露西的问题,真正的问题,选择哪位候选人?依据R1R2,R1状态应该是露西追求的目的应该是2,R2露西结婚(而不是露西必需选择一个2),那么如何办法应剖析露西能否爱什么样的人,或许2者剖析不是露西结婚的对象。

所以,假如你想快速处理问题,你必需弄分明你的R1是什么,R2是什么,只要这样,我们才干分明地定义问题,假如我们以至不晓得问题是什么,我们如何才干处理这个问题?

2,为什么做构造性剖析问题的缘由?

这是处理问题的中心步骤。构造化剖析的最有效的工具是梅切准绳。

可在1973的准绳是由Barbara Minto创造的,这个金字塔原理作者,为Barbara Minto思想的过程中的一个根本原则。梅切(发音:我看到互斥的统称)是详尽的缩写,意义是“独立的、详尽的”,这是对问题的剖析,能够不反复,不遗漏,从而直接的中心问题,并找到处理问题的方法。

所谓“遗漏”和“不堆叠”,是指当一个整体(无论是客观的或概念的)被划分红不同的局部时,有必要确保划分后的局部契合下列请求:

首先,完好性(不遗漏)意味着在合成过程中不漏掉某些东西,这意味着问题在同一维度上被细分,并且有明白的区别,不能堆叠;

第二,独立(不反复)强调每一个任务都需求独立和不堆叠,这意味着对问题的剖析应该是全面而彻底的。

处理问题的才能已逐步成为职场的中心竞争力,你不能处理问题,它是不是为公司产生效益好,不能产生有效的手腕,是公司存在对公司没有价值,这样的人很快就要单独呆在推行公司。只要灵敏和可以满足任何人,你能够成为一个多才多艺的人在工作场所。

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